El Sr. Dominique Sizes, presidente de Planète CSCA, la única asociación francesa de corredores de seguros; Vicepresidente del BIPAR, la Federación Europea de Intermediarios de Seguros y Financieros; así como Vicepresidente (incoming chairman) de la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII, por sus siglas en inglés), comparte con COPAPROSE los principales desafíos o amenazas que enfrentan los corredores de seguros en Francia y las actividades que está desarrollando la asociación francesa en beneficio de sus miembros para confrontar la situación y ayudar a la actividad:
Es seguro que, en la época en que vivimos, los desafíos o amenazas en nuestra profesión de corredores de seguros están creciendo muy rápidamente. Algunos factores son principalmente el volumen de nuevas regulaciones que debemos cumplir. Otro es que debemos invertir en herramientas tecnológicas para mantenernos actualizados (incluida la creciente presencia de la inteligencia artificial), y el fortalecimiento del nivel y la cultura de nuestros empleados para poder enfrentar la nueva forma de hacer nuestro trabajo.
Estos factores que son necesarios representan esfuerzos en mayor proporción para los corredores de seguros medianos o pequeños.
Es importante recordar que, en Francia, así como en muchos países europeos y a nivel mundial, la gran mayoría de los corredores de seguros son justamente de tamaño mediano o pequeño. Por ejemplo, en Francia hay aproximadamente 10,000 corredores de seguros de los cuales 9,800 son corredores medianos o pequeños.
CSCA, que es nuestra asociación en Francia agrupa aproximadamente a una cuarta parte de los corredores de seguros, incluyendo a todos los grandes, en total representamos el 75% del negocio del sector. Esta asociación, por lo tanto, incluye un número muy importante de corredores medianos o pequeños.
Momentos compartidos en la reunión del Consejo Mundial 2024 de la WFII en la Ciudad de México. En la foto: Nic De Maesschalck, Director de la WFII; Elisabeth Vogt de Weber, Presidente de COPAPROSE; Norma Alicia Rosas, miembro del Comité Ejecutivo de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros; junto con Dominique Sizes.
Es importante saber que, en los países miembros de la Comunidad Europea, cerca del 70% de las leyes tienen un origen europeo. Esto significa que el ritmo de nuevas leyes y reglamentaciones no se va a detener y, lamentablemente, existe un riesgo real de que aumente. Una de las tareas del BIPAR es supervisar estos textos y trabajar para reducir las obligaciones y la frecuencia de las nuevas regulaciones.
Es casi seguro que la gran mayoría de los 9,800 corredores de seguros medianos y pequeños no están estructurados para enfrentar esta avalancha de regulaciones. Por eso, la asociación, a través de su presidente, Bertrand de Surmont, su Director General, Christophe Hautbourg, y su equipo, tienen la importante responsabilidad de educar e informar a sus miembros sobre lo que deben hacer para cumplir con las leyes. Además, la asociación ha creado, junto con un proveedor externo, una herramienta que permite a los miembros, con solo unos clics, evaluar su situación en relación con el cumplimiento normativo, y les indica las acciones que deben tomar para mejorarla.
Sin embargo, una observación: no debemos posponer esta tarea de cumplir con las leyes, ya que el aumento del volumen de trabajo es constante y muy rápidamente podríamos encontrarnos abrumados y en grandes dificultades. Nunca olvidemos que, más allá de las autoridades de control, cada vez más nuestros clientes, así como las aseguradoras, nos preguntan sobre nuestra situación en cuanto al cumplimiento normativo.
Otro desafío importante es la necesidad de contar con herramientas informáticas y de inteligencia artificial muy eficientes para ser un corredor de seguros «fortalecido». Esto requiere inversiones muy altas y personas capacitadas para trabajar con este tipo de herramientas. La mayoría de las veces, la inversión en tecnología representa un costo muy alto para los grandes corredores de seguros, y lamentablemente desproporcionado para los corredores de tamaño mediano o pequeño. Por esta razón, los corredores de seguros deben buscar soluciones innovadoras que los ayuden sin perder su independencia.
Por ejemplo, realizar compras en conjunto con otros corredores «amigos» miembros de la misma asociación para reducir el costo individual. Esto se hace con sociedades de servicios, que compran las herramientas y luego cada corredor se convierte en cliente de la estructura que poseen. Sin embargo, esto requiere un cambio importante en la mentalidad de los corredores de seguros, quienes por naturaleza son muy individualistas. Si no lo hacen, tendrán que buscar dinero pidiendo préstamos a los bancos o vendiendo parte de su patrimonio para obtener liquidez. Esto, podría significar perder independencia. La asociación también puede ayudar organizando programas con profesionales especializados.
El uso necesario de la inteligencia artificial tendrá sus propios efectos. Algunas tareas serán resueltas con la aplicación de la IA sustituyendo al hombre. Esto significa que debemos preparar a nuestros empleados para este cambio en la naturaleza del trabajo. Es una tarea ardua, ya que implica un cambio importante en la concepción del trabajo en el sector asegurador. Por ejemplo con estas nuevas herramientas ya no se necesitará manejar tanto papel , lo cual estábamos muy acostumbrados.
Del mismo modo, la asociación francesa CSCA ha organizado, junto con organismos especializados, programas de formación. Adicionalmente las asociaciones y sus miembros deben esforzarse por dar a conocer nuestra profesión, hacer una buena campaña de marketing para posicionar nuestra actividad y hacerla atractiva para los jóvenes. Ellos son un factor importante , ya que son las generaciones que conocen mejor la tecnología. Debemos ocuparnos por atraer nuevos talentos por el bien de la profesión. Para los jóvenes es más fácil integrar el uso de la IA para manejar de manera eficiente el gran volumen de información que se maneja en nuestro sector ,están más familiarizados con estas nuevas herramientas. Lo malo es que no conocen bien lo maravilloso que es trabajar en el sector de seguros. Es muy raro que un joven que acaba de salir de la universidad o de una escuela especializada diga: «¡Quiero trabajar con un corredor de seguros!». ¡Es una pena! En Francia trabajamos con universidades patrocinando diplomados, hacemos presentaciones en escuelas y hemos realizado una campaña publicitaria a nivel nacional. ¡Sin duda, aún hay mucho por hacer!
Asimismo, en Francia, la asociación ofrece un programa de formación para los corredores que ya están en la profesión, con el objetivo de ayudarles a explicar de manera sencilla y clara que no somos simples vendedores de seguros, sino asesores que ayudamos a nuestros clientes a encontrar el mejor seguro para proteger su patrimonio, y que los apoyamos durante toda la vigencia del contrato, y por supuesto en el momento más crítico: cuando ocurre un siniestro. ¡Esa es nuestra maravillosa labor y es por lo que nos contratan!
Para concluir, debemos enfrentar los desafíos o amenazas, prepararnos y, sobre todo, ofrecer un servicio de alta calidad. Esto me hace ser optimista, porque al final somos profesionales que se comunican con hombres y mujeres, para entregar un servicio responsable y de calidad, que nuestros clientes necesitarán cada vez más, dada la creciente complejidad de los riesgos existentes y los nuevos riesgos emergentes.
¡Debemos ser eficaces, impecables, éticos y atractivos!.
