El XXXVI Congreso Iberoamericano COPAPROSE reunió en Quito a representantes de la industria aseguradora para reflexionar sobre las nuevas expectativas del cliente, la inteligencia artificial, la transformación de los modelos de negocio, la competitividad, la gestión de datos y el desarrollo sostenible del sector.

Quito, Ecuador, octubre de 2026. Bajo el lema «Visión Estratégica para una Nueva Era», se celebró del 12 al 14 de octubre el XXXVI Congreso Iberoamericano de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE), organizado por la Asociación Nacional de Asesores Productores de Seguros del Ecuador (ANACSE), en el Sheraton Quito Hotel.

El encuentro reunió a representantes de asociaciones de intermediarios de seguros, aseguradoras, empresarios, especialistas y profesionales del sector iberoamericano, en un espacio de intercambio de conocimientos, experiencias y perspectivas sobre los desafíos que enfrenta la industria en un entorno de constante transformación.

Durante las jornadas académicas del 13 y 14 de octubre, el Congreso abordó temas vinculados con la evolución del consumidor, la experiencia del cliente, el liderazgo, la inteligencia artificial, el aprovechamiento de los datos, la colaboración sectorial, la diferenciación competitiva y la sostenibilidad empresarial.

El cliente cambió: nuevas expectativas para la industria aseguradora

Uno de los principales ejes del Congreso fue la transformación del comportamiento del consumidor y sus implicaciones para aseguradoras e intermediarios.

Alejandro Bermeo, especialista en experiencia del cliente y diseño de servicios, presentó la conferencia «¿Estamos listos para competir contra Amazon? Amazon no es la competencia… es la expectativa», centrada en cómo las experiencias ofrecidas por otras industrias están elevando los estándares de servicio que esperan los consumidores.

Hoy, el cliente no compara únicamente a una aseguradora con otra. También toma como referencia la facilidad, rapidez y personalización que encuentra en plataformas digitales, servicios financieros y otras actividades de su vida cotidiana.

Esta reflexión tuvo continuidad en el foro «El cliente ya cambió. ¿Y nosotros? – Cómo responder a un cliente más informado, exigente y digital», con la participación de Gissela Heredia, de Seguros del Pichincha; Raúl Coka Aguirre, de Raúl Coka Barriga – Asesores de Seguros; y Agustina Decarre, presidente de COPAPROSE.

El foro puso en el centro del debate la necesidad de evolucionar hacia una relación que trascienda la contratación de una póliza y se concentre en ofrecer una experiencia integral, con información clara, respuestas oportunas, acompañamiento y confianza.

Para los Asesores en Seguros, el desafío consiste en combinar la eficiencia de las herramientas digitales con el valor de la atención personalizada, el conocimiento de las necesidades del asegurado y el asesoramiento profesional.

Liderazgo consciente y resiliencia ante la incertidumbre

La dimensión humana de la transformación empresarial también ocupó un espacio destacado.

Diego Montenegro, presidente de Psicodelia Consulting, abordó el tema «Liderazgo consciente: habilidades humanas para dirigir en entornos de incertidumbre», incorporando a la agenda la importancia de las capacidades personales y directivas para afrontar escenarios cambiantes.

La transformación de las organizaciones requiere no solamente herramientas y procesos, sino también líderes capaces de adaptarse, orientar a sus equipos y responder a nuevos desafíos.

Esta perspectiva se complementó con la conferencia de Ericka Carrera, campeona nacional de profundidad e instructora de freediving, titulada «A una sola respiración de lo extraordinario: disciplina, resiliencia y visión para trascender».

Desde su experiencia deportiva, el programa invitó a reflexionar sobre la preparación, la disciplina, la capacidad de superar límites y la importancia de mantener una visión clara para alcanzar objetivos.

Ambas intervenciones incorporaron una perspectiva relevante para los profesionales del sector asegurador: la transformación también exige fortalecer las competencias humanas y la capacidad de adaptación.

Inteligencia artificial: oportunidades y decisiones para el futuro

La inteligencia artificial fue otro de los temas centrales del encuentro.

Rodrigo López, profesor de Economía de la Universidad San Francisco de Quito y miembro de DATAHUB, presentó «IA, Libertad y Economía: ¿Quién decide nuestro futuro?», una conferencia que planteó interrogantes sobre el impacto de las nuevas tecnologías en la economía, las empresas y la sociedad.

La temática invitó a considerar que la adopción de inteligencia artificial no representa únicamente un avance tecnológico, sino también un conjunto de decisiones relacionadas con su utilización, sus implicaciones y el futuro de las actividades productivas.

Para la industria aseguradora, estas reflexiones adquieren especial relevancia ante el creciente uso de soluciones tecnológicas para optimizar procesos, analizar información, mejorar la atención y desarrollar nuevos modelos de negocio.

El reto consiste en aprovechar las oportunidades de la inteligencia artificial de manera estratégica y responsable, preservando el criterio profesional, la confianza y la protección de la información de los clientes.

Ecuador como hub de seguros: colaboración para fortalecer el mercado

La agenda también incluyó el foro «Ecuador Hub de Seguros: hacia la creación del primer clúster asegurador del país», con la participación de Julio José Prado, director de Economía y Competitividad del IDE; Fernanda Gross, directora ejecutiva del Clúster Financiero; José Fernando Repetto Dobronski, gerente general de Seguros Atlántida; y Martín Navaz, presidente de la Asociación Española de Corredores de Seguros y Reaseguros.

El encuentro abrió un espacio para analizar las oportunidades que ofrece la articulación entre empresas, intermediarios, instituciones y otros actores del ecosistema asegurador.

La iniciativa de desarrollar un clúster asegurador plantea posibilidades para fortalecer la competitividad, promover la innovación, generar conocimiento especializado y posicionar al sector como un actor relevante del desarrollo económico.

Este enfoque destacó la importancia de la colaboración institucional y empresarial como instrumento para impulsar mercados aseguradores más dinámicos y preparados para afrontar los desafíos futuros.

Diferenciación competitiva: evolucionar más allá del producto

Durante la segunda jornada, Roque Sevilla, fundador y presidente del directorio de Grupo Futuro, presentó «Diferenciadores estratégicos: modelo, cultura y experiencia como ventaja competitiva».

A través de experiencias relacionadas con la evolución de Tecniseguros, Sevilla compartió reflexiones sobre la importancia de adaptar los modelos empresariales, fortalecer la cultura organizacional e incorporar la innovación como parte de la estrategia de crecimiento.

Entre los aspectos abordados destacaron la eficiencia operativa, el uso de nuevas tecnologías, la inteligencia artificial y la evolución de las soluciones aseguradoras para responder a necesidades cambiantes.

Asimismo, resaltó el valor de la prevención y la gestión de riesgos, así como la importancia de construir organizaciones sustentadas en principios y valores.

Su intervención reforzó una reflexión especialmente importante para la intermediación: el futuro del Asesor en Seguros exige ampliar su propuesta de valor, anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones que trasciendan la comercialización de pólizas.

El poder de los datos para generar crecimiento y mejorar la experiencia del cliente

Daniel Quintero, CEO de LeginTech, desarrolló la conferencia «El poder del dato: cómo convertir información en rentabilidad y crecimiento».

A través de ejemplos de diferentes industrias, explicó cómo el aprovechamiento estratégico de la información permite conocer mejor a los consumidores, identificar patrones de comportamiento, segmentar mercados y personalizar las propuestas de valor.

La conferencia destacó el potencial de la analítica y la inteligencia artificial para transformar datos en decisiones empresariales, mejorar la eficiencia y fortalecer la relación con los clientes.

También abordó la importancia de proteger la información personal y considerar modelos de colaboración que permitan generar conocimiento a partir de los datos de manera responsable.

Uno de los aprendizajes centrales fue que la transformación digital no consiste solamente en recopilar información o incorporar herramientas tecnológicas, sino en convertir los datos en acciones concretas que generen mejores experiencias, mayor eficiencia y oportunidades de crecimiento.

Sostenibilidad y triple impacto: una visión empresarial con propósito

El Congreso incorporó también una perspectiva sobre sostenibilidad y generación de valor a través de la experiencia de Carla Barbotó, cofundadora de Paccari, quien presentó «Origen que genera valor. Consistencia, propósito y visión de largo plazo».

Barbotó compartió la trayectoria de esta empresa ecuatoriana de chocolates, desarrollada bajo un modelo de triple impacto que integra objetivos económicos, sociales y ambientales.

Su exposición destacó la importancia de reconocer el trabajo de los agricultores, promover relaciones comerciales más equitativas, generar valor agregado en los países productores y fortalecer la participación económica de las mujeres en las cadenas productivas.

También abordó la producción orgánica, la agricultura biodinámica, el uso de energías renovables, el consumo consciente y la importancia de construir empresas capaces de generar beneficios para las comunidades y el medio ambiente.

Como parte de su presentación, los asistentes participaron en una cata de chocolates Paccari, que permitió descubrir diferentes aromas, intensidades y sabores del cacao ecuatoriano, vinculando la experiencia sensorial con el origen, la identidad y la historia de los productos.

Su intervención transmitió un mensaje aplicable a todas las industrias: la sostenibilidad no depende exclusivamente de los recursos económicos, sino de la mentalidad, las decisiones y el propósito que orientan la gestión empresarial.

COPAPROSE fortaleció el diálogo regional durante su Foro Anual de Miembros

Previo a las jornadas académicas, el 12 de octubre se desarrolló el Foro Anual de Miembros COPAPROSE 2026, un espacio institucional de intercambio entre representantes de las asociaciones miembros.

Durante el encuentro se analizaron las principales realidades y desafíos que enfrenta la intermediación de seguros en los distintos mercados iberoamericanos, incluyendo aspectos regulatorios, profesionalización, transformación tecnológica, acceso a los seguros y sostenibilidad de la actividad.

También se abordaron temas emergentes como la longevidad, las nuevas necesidades de protección, la relación con los organismos reguladores y la importancia de fortalecer las capacidades de los Asesores en Seguros frente a los cambios del entorno.

El Foro permitió identificar preocupaciones compartidas y promover una visión regional sobre las prioridades que deben orientar el trabajo institucional de COPAPROSE.

Carta de Ecuador 2026: compromisos para el futuro de la intermediación

Durante la clausura del Congreso, Agustina Decarre, presidenta de COPAPROSE, acompañada por integrantes de la Junta Directiva, presentó la Carta de Ecuador 2026, documento institucional elaborado a partir de las reflexiones y aportaciones surgidas del Foro Anual de Miembros.

La declaración reúne temas prioritarios para el desarrollo de la actividad, entre ellos la profesionalización de los intermediarios, el fortalecimiento de la cultura aseguradora, la ampliación del acceso a los seguros, la prevención y gestión de riesgos, la incorporación responsable de tecnología y la necesidad de promover entornos regulatorios equilibrados.

Asimismo, recoge preocupaciones relacionadas con los cambios demográficos, la sostenibilidad de los seguros de salud y la importancia de fortalecer el diálogo entre asociaciones, reguladores y demás actores del mercado.

La Carta de Ecuador representa una referencia para continuar impulsando iniciativas de cooperación, intercambio de experiencias y fortalecimiento institucional entre las asociaciones miembros de COPAPROSE.

ANACSE celebró su 50.º aniversario

El Congreso tuvo además un significado especial para la asociación anfitriona, ANACSE, que celebró 50 años de trayectoria institucional.

En el marco de la celebración, COPAPROSE, a través de su presidente Agustina Decarre, entregó una placa de reconocimiento a la asociación ecuatoriana, destacando su contribución al desarrollo y fortalecimiento de la actividad de los Asesores Productores de Seguros en el país.

La conmemoración constituyó un momento de encuentro y reconocimiento a la labor gremial, así como a los vínculos de cooperación que unen a las asociaciones de intermediarios de seguros de Iberoamérica.

Una nueva era para la intermediación de seguros

Las reflexiones desarrolladas durante el XXXVI Congreso Iberoamericano COPAPROSE evidenciaron que la industria aseguradora enfrenta una transformación que va mucho más allá de la digitalización.

El cliente cambió, las tecnologías evolucionan, los datos adquieren un papel estratégico y las empresas deben revisar cómo generan valor y contribuyen a su entorno.

En este escenario, los Asesores en Seguros tienen la oportunidad de fortalecer su papel como profesionales capaces de combinar conocimiento técnico, innovación, cercanía humana, prevención y acompañamiento.

El encuentro concluyó reafirmando la importancia de la integración iberoamericana, la cooperación entre los diferentes actores del mercado y la construcción de una visión compartida para el desarrollo de una intermediación de seguros más competitiva, profesional y sostenible.

Con el liderazgo de COPAPROSE y el acompañamiento de ANACSE como asociación anfitriona, el Congreso Ecuador 2026 dejó planteada una agenda de reflexión y acción para avanzar hacia una nueva era de la industria aseguradora iberoamericana.ón y colaboración entre las asociaciones de intermediarios de seguros de Iberoamérica.